BRIEFING — Perfectionner les compétences d’accueil touristique grâce à un jeu immersif alliant apprentissage interactif et gamification pour enrichir l’expérience des acteurs du tourisme.
Bienvenue en France, le jeu
Solution déployée
Dans le cadre de l’accueil de visiteurs internationaux qui viennent en France (98 millions en 2023), Atout France a mis en place un programme pédagogique pour permettre aux professionnels de mieux comprendre les attentes des clientèles internationales et garantir une expérience de voyage enrichissante et un accueil d’excellence pour chaque visiteur.
Ce programme comporte une série de 100 vidéos et des fiches pratiques listant des conseils interculturels et des recommandations pratiques pour offrir aux visiteurs un accueil adapté et personnalisé.
Pour aller plus loin et rendre ce programme à la fois attractif et engageant, Atout France a fait appel à Onlineformapro afin de gamifier le programme d’accueil et créer une expérience d’apprentissage ludique et interactive. Cette initiative vise à renforcer les connaissances tout en stimulant la motivation des participants.
En intégrant des éléments de compétition amicale, le jeu-concours Bienvenue en France invite les participants à s’investir pleinement dans le dispositif et à se dépasser pour gagner. Chaque joueur peut gagner des points et suivre sa progression sur un tableau de classement, créant ainsi un environnement stimulant et interactif.
Ce serious game propose une approche innovante pour dynamiser l’apprentissage et renforcer la cohésion d’équipe. Les participants peuvent relever des défis, s’affronter en “battles” ou collaborer entre collègues pour développer leurs compétences tout en s’amusant.
Public
Les professionnels de l’hébergement, du commerce et des transports, ainsi que pour toute personne en contact avec des visiteurs internationaux, y compris les étudiants.
Objectifs
- Professionnaliser le secteur du tourisme grâce à une montée en compétences.
- Améliorer l’expérience des visiteurs internationaux, en développant les compétences interculturelles des professionnels.
- Valoriser la destination France en renforçant la qualité de son accueil.
- Faire de la France une référence mondiale en matière de tourisme durable et inclusif.
Éléments marquants
- Personnalisation et défis : Les joueurs créent leur propre avatar, participent à des “battles” de connaissances et accumulent des points pour débloquer des accessoires virtuels qui valorisent leur progression.
- Valorisation de l’engagement : Les 10 meilleurs participants sont récompensés, mettant en avant leur maîtrise des bonnes pratiques d’accueil.
- Contenus riches et pédagogiques : Le jeu propose près de 400 questions portant sur les spécificités culturelles et les attentes des clientèles internationales.
Modules sur Mesure – Autres références
Voici toutes les références qui ont accompagnées Onlineformapro tout au long de ses 15 années d’activité.
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