BRIEFING — Répondre à une obligation réglementaire de former l’ensemble des collaborateurs aux traitements des réclamations.
IFCAM
Traitement des réclamations
Solution déployée
Un module d’autoformation animé, ludique, qui inclut des mises en situation au format de vidéos interactives.
Temps de consultation
25 minutes
Public
L’ensemble des collaborateurs et managers (Siège et agences) du groupe Crédit Agricole avec un focus sur ceux habituellement en relation avec la clientèle.
Objectifs
- Sensibiliser sur les impacts commerciaux
- Rappel des bonnes pratiques
- Développer la culture client
Éléments marquants
- Intégration de vidéos interactives au sein du module
Modules sur Mesure – Autres références
Voici toutes les références qui ont accompagnées Onlineformapro tout au long de ses 18 années d’activité.
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